Politique de confidentialité

Il serait utile de commencer par expliquer certains termes clés utilisés dans cette politique:

Nous pouvons recueillir et utiliser les informations personnelles suivantes à votre sujet:

• Votre nom et vos coordonnées, y compris votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, ainsi que les coordonnées de votre société;
• Informations nous permettant de vérifier et contrôler votre identité, par ex. votre date de naissance;
• Vos avis et détails médicaux;
• Vos informations de genre;
• Vos données de localisation;
• Vos informations de facturation, vos transactions et vos informations de carte de paiement;
• Votre historique de contact, l'historique des achats et les éléments enregistrés;
• Informations pour nous permettre d'effectuer des vérifications de crédit ou d'autres contrôles financiers sur vous;
• Informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web, les moyens informatiques, la communication et autres systèmes; et
• Vos réponses aux sondages, concours et promotions.

Avant d'utiliser certaines zones de ce site Web, nous vous demanderons de vous y inscrire en vous demandant d'entrer vos informations personnelles, y compris les «données personnelles sensibles» telles que définies par le règlement. Par exemple, nous obtenons des données personnelles lorsque vous vous inscrivez pour utiliser ce site Web, remplissez le questionnaire en ligne, nous envoyez des commentaires, postez du matériel, nous contactez pour une raison quelconque, vous inscrivez à un service et achetez des biens ou services. Nous pouvons également obtenir des données personnelles sensibles à votre sujet en remplissant notre questionnaire médical en ligne. Si vous partagez de telles informations, vous consentez à ce que nous les traitions dans le but d'obtenir un avis médical et d'acheter le traitement. Ces données personnelles sont nécessaires pour vous fournir des produits et services. Si vous ne fournissez pas les informations personnelles que nous vous demandons, cela pourrait nous empêcher de vous fournir des produits et services en question.

Nous pouvons être amenés à surveiller votre utilisation de ce site Web en utilisant des cookies et des dispositifs de suivi similaires. Par exemple, nous pouvons surveiller le nombre de visites, les pages auxquelles vous accédez, les données de trafic, les données de localisation et le nom de domaine d'origine du fournisseur d'accès Internet d'un utilisateur. Ces informations nous aident à construire un profil de nos utilisateurs. Certaines de ces données seront agrégées en statistiques, ce qui signifie que nous ne serons pas en mesure de vous identifier individuellement. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de cookies. Occasionnellement, nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources (telles que des agences de référence de crédit), que nous ajouterons aux informations que nous détenons déjà à votre sujet afin de nous aider à personnaliser notre service.

Nous collectons la plupart de ces informations personnelles directement auprès de vous via notre site Web et notre application, ou par téléphone, SMS ou courriel, ou par consultation vidéo. Nous pouvons également collecter des informations directement auprès d'un tiers, par ex. les fournisseurs de services de contrôle des sanctions, les agences de référence en matière de crédit et les fournisseurs de services de contrôle préalable à la clientèle, ou encore d'un tiers avec votre consentement (par ex. votre médecin généraliste local ou votre médecin privé), et enfin, à partir de cookies sur notre site Web et via nos systèmes informatiques (par ex. la surveillance automatisée de nos sites Web et d'autres systèmes techniques, tels que nos réseaux informatiques et nos connexions, nos systèmes de communication, nos systèmes de messagerie électronique et de messagerie instantanée).

En vertu de la loi sur la protection des données, nous ne pouvons utiliser vos informations personnelles que si nous avons une raison valable de le faire. Nos raisons comprennent, sans s’y limiter :

• Conformité à nos obligations légales et réglementaires ;
• Exécution de notre contrat avec vous ou prise de mesures à votre demande avant de conclure un contrat ;
• Fournir un diagnostic médical et des soins de santé et traitements adequats ;
• Pour nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers ; et
• Lorsque vous avez donné votre consentement.

Un intérêt légitime se présente lorsque nous avons un motif commercial pour l'utilisation de vos informations, tant que cela ne va pas à l'encontre de vos propres droits et intérêts.

Le tableau ci-dessous détaille ce pourquoi nous utilisons vos informations et les raisons nous poussant à le faire :

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des mises à jour (par email, SMS, téléphone ou courrier postal) concernant nos services, y compris des offres exclusives, des promotions ou de nouveaux services.

Nous avons un intérêt légitime à traiter vos informations personnelles à des fins promotionnelles (voir ci-dessus «Comment et pourquoi nous utilisons vos informations personnelles»). Cela signifie que nous n'avons généralement pas besoin de votre consentement pour vous envoyer des communications promotionnelles. Cependant, lorsque le consentement est nécessaire, nous demanderons ce consentement séparément et clairement.

Nous traiterons toujours vos informations personnelles avec le plus grand respect et ne les partagerons jamais avec d'autres organisations à des fins de marketing ou à d'autres fins. Si vous nous avez donné l'autorisation de traiter vos données personnelles, nous pouvons partager vos données personnelles avec des sociétés et organisations associées qui sont nos partenaires commerciaux et nous pouvons vous contacter (sauf si vous nous avez demandé ou non de le faire) par courrier, e-mail, téléphone, SMS, message texte / photo / vidéo, fax, sur nos services, produits, promotions, offres, causes caritatives qui pourraient vous intéresser.

Vous avez le droit de refuser de recevoir des communications promotionnelles à tout moment en:

• Nous contactant
• Utilisant le lien 'désabonnement' dans les emails ou le numéro 'STOP' dans les SMS
• Mettant à jour vos préférences marketing sur votre espace membres sécurisé

Nous pouvons vous demander de confirmer ou de mettre à jour vos préférences de marketing si vous nous demandez de fournir d'autres produits et services à l'avenir, ou s'il y a des changements dans la loi, la réglementation ou la structure de notre entreprise.

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles?

Nous partageons régulièrement des informations personnelles avec:

• Nos entreprises associées et nos partenaires commerciaux;
• Les tiers que nous utilisons pour vous aider à vous livrer nos produits et services, par ex. les fournisseurs de services de paiement, les entrepôts et les entreprises de livraison;
• D'autres tiers que nous utilisons pour nous aider à gérer notre entreprise, par ex. agences de marketing ou hébergeurs de sites Web;
• Les tiers que vous avez approuvés, par ex. les sites de médias sociaux que vous choisissez de lier à votre compte ou à des fournisseurs de paiement tiers;
• Les organismes d'application de la loi dans le cadre de toute enquête visant à prévenir les activités illégales;
• Les agences de référence de crédit;
• Nos assureurs et courtiers;
• Notre banque (s); et
• Nos régulateurs.

Nous autorisons uniquement nos fournisseurs de services à gérer vos informations personnelles si nous sommes convaincus qu'ils prennent les mesures appropriées pour protéger vos informations personnelles. Nous imposons également des obligations contractuelles aux fournisseurs de services afin qu'ils ne puissent utiliser vos informations personnelles que pour vous fournir des services. Nous pouvons également partager des informations personnelles avec des auditeurs externes, par ex. en relation avec l'accréditation ISO ou Investors in People et l'audit de nos comptes.

Nous pouvons divulguer et échanger des informations avec les organismes d'application de la loi et les organismes de réglementation pour se conformer à nos obligations légales et réglementaires.

Nous pouvons également avoir besoin de partager certaines informations personnelles avec d'autres parties, telles que des acheteurs potentiels de tout ou partie de nos activités ou lors d'une restructuration. Habituellement, les informations seront anonymisées, mais cela n'est pas toujours possible. Le destinataire de l'information sera lié par des obligations de confidentialité.

Où vos informations personnelles sont-elles conservées

Les informations peuvent être conservées dans nos bureaux et ceux de nos sociétés affiliées, des agences tierces, des fournisseurs de services, des représentants et des agents décrits ci-dessus (voir ci-dessus: «Avec qui nous partageons vos informations personnelles»).

Certains de ces tiers peuvent être basés en dehors de l'Espace économique européen. Pour plus d'informations, y compris sur la manière dont nous protégeons vos informations personnelles lorsque cela se produit, voir ci-dessous: «Transférer vos informations personnelles hors de l'EEE».

Nous conserverons vos données personnelles pendant que vous avez un compte chez nous ou que nous vous fournissons des produits et services. Par la suite, nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire:

• Pour répondre à toutes les questions, plaintes ou réclamations faites par vous ou en votre nom;
• Pour montrer que nous vous avons traité équitablement;
• Pour conserver les documents requis par la loi.

Nous ne conserverons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans cette politique. Différentes périodes de conservation s'appliquent à différents types d'informations personnelles. Lorsqu'il n'est plus nécessaire de conserver vos informations personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons.

Nous avons des mesures de sécurité appropriées pour éviter que des données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées illégalement. Nous limitons l'accès à vos données personnelles à ceux qui ont réellement besoin d'y accéder. Ceux qui traitent vos informations le feront uniquement de manière autorisée et sont soumis à une obligation de confidentialité. Nous testons continuellement nos systèmes.

Nous avons également des procédures en place pour faire face à toute violation présumée de la sécurité des données. Nous vous aviserons, ainsi que tout organisme de réglementation compétent, d'une violation présumée de la sécurité des données lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Nous utiliserons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles, par exemple:

• Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés.
• Les détails du paiement sont cryptés à l'aide de la technologie SSL.
• L'accès à votre compte est contrôlé par un mot de passe et un nom d'utilisateur qui vous sont propres.

Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour protéger vos données personnelles, vous reconnaissez que l'utilisation d'Internet n'est pas entièrement sécurisée et pour cette raison nous ne pouvons garantir la sécurité ou l'intégrité des données personnelles transférées de vous ou de vous via le l'Internet.

Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur la façon de protéger vos informations et vos ordinateurs et appareils contre la fraude, le vol d'identité, les virus et de nombreux autres problèmes en ligne, consultez le site www.getsafeonline.org.

Nous pouvons surveiller et enregistrer nos communications avec vous, comme les conversations téléphoniques et les courriels, à des fins de formation, d'assurance de la qualité, de prévention de la fraude et de conformité.

Pour nous permettre, ainsi qu'à d'autres sociétés de notre groupe ou des entreprises partenaires, de prendre des décisions de crédit et de prévenir la fraude et le blanchiment d'argent, nous pouvons rechercher les fichiers des agences de référence et de prévention des fraudes. Nous pouvons divulguer des informations sur la manière dont vous gérez votre compte auprès de ces agences et vos informations peuvent être liées à des enregistrements relatifs à d'autres personnes vivant à la même adresse avec laquelle vous êtes financièrement lié. D'autres fournisseurs de crédit peuvent utiliser cette information pour prendre des décisions de crédit sur vous et les personnes avec lesquelles vous êtes financièrement associés, ainsi que pour la prévention de la fraude, la recherche de débiteurs et le blanchiment d'argent. Si vous fournissez des informations fausses ou inexactes et que nous soupçonnons une fraude, nous l'enregistrerons.

Si vous nous donnez des informations au nom d'une autre personne, vous confirmez que l'autre personne vous a nommé pour agir en son nom et a accepté de pouvoir:

• Recevoir en son nom tous les avis de protection des données.
• Donner son consentement au transfert de ses données personnelles à l'étranger.
• Donner son consentement en son nom au traitement de ses données personnelles.
• Donner son consentement au traitement de ses données personnelles sensibles telles que les informations de santé.

Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen, dans le but de remplir nos obligations et de fournir notre service. Nous pouvons partager vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE), par exemple:

• Avec nos partenaires commerciaux en dehors de l'EEE;
• Avec vos fournisseurs de services et nos fournisseurs situés en dehors de l'EEE;
• Si vous êtes basé en dehors de l'EEE; et
• lorsqu'il y a une dimension internationale aux services que nous vous fournissons.

Lorsque vous vous êtes inscrit sur ce site Web, vous avez accepté de transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen. Soyez assurés que nous veillerons toujours à ce que tout transfert fasse l'objet de mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles. Ces transferts sont soumis à des règles spéciales en vertu de la loi européenne et britannique sur la protection des données.

Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays évalués par la Commission européenne comme assurant un niveau adéquat de protection des informations personnelles. Nous pouvons également transférer vos données personnelles vers des pays non membres de l'EEE, qui n'ont pas les mêmes lois que le Royaume-Uni et l'EEE et dans ce cas nous veillerons à ce que le transfert soit conforme à la loi sur la protection des données. clauses de contrat de protection qui ont été approuvées par la Commission européenne, protégeant ainsi vos droits à la vie privée et vous donnant des recours dans le cas improbable d'une violation de la sécurité.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez nous contacter ou contacter notre responsable de la protection des données (voir "Comment nous contacter" ci-dessous).

Vous avez les droits suivants, que vous pouvez exercer gratuitement:

Pour plus d'informations sur chacun de ces droits, y compris les circonstances dans lesquelles ils appliquent, veuillez s'il vous plaît nous contacter ou consultez les directives du Bureau du Commissaire à l'information du Royaume Uni (ICO) sur les droits des personnes en vertu du Règlement général sur la protection des données.

Si vous souhaitez exercer un de ces droits, veuillez s'il vous plaît:

• nous envoyer un email, nous appeler ou nous écrire ; voir ci-dessous: «Comment nous contacter»; et
• nous fournir suffisamment d'informations pour vous identifier, par ex. votre nom complet, votre adresse, votre nom d'utilisateur, vos détails d'inscription et votre numéro de client ou de compte ou de référence de commande;
• nous fournir une preuve de votre identité et de votre adresse (une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport et une facture récente d'un service public ou d'une carte de crédit);
• nous spécifier les informations incorrectes et celles qui doivent être remplacées (si vous nous ajoutez pour corriger des inexactitudes dans vos données);
• nous indiquer le canal auquel vous vous opposez (si vous nous demandez d'arrêter le traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct et que votre objection ne concerne pas le marketing en général, mais le marketing direct par un canal particulier, par exemple e-mail ou téléphone);
• nous confirmer le droit que vous souhaitez exercer et les informations auxquelles se rapporte votre demande.

Cette politique de confidentialité a été publiée le 25 mai 2018 et mise à jour le 25 mai 2018.

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps en temps. Vous devriez vérifier cette politique de confidentialité de temps en temps pour vous assurer que vous êtes au courant de la version la plus récente qui s'appliquera chaque fois que vous accédez à ce site Web.

Nous apprécions vos commentaires et vos questions. Contactez-nous ou contactez notre responsable de la protection des données par courrier, e-mail ou par téléphone si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou les informations que nous détenons à votre sujet.

Nos coordonnées sont indiquées ci-dessous:

Les coordonnées de notre agent de protection des données sont indiquées ci-dessous:

Nous espérons que nous ou notre agent  de protection des données saurons répondre à toute question ou préoccupation concernant notre utilisation de vos informations.

Le Règlement général de Proctection des données vous donne également droit à déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance, en particulier dans l'Union européenne (ou Espace économique européen) dans l’État dans lequel vous travaillez, vivez habituellement,  ou si une prétendue violation des lois sur la protection des données y a eu lieu. L'autorité de surveillance au Royaume-Uni est le Commissaire à l’information ICO qui peut être contacté à l’adresse https://ico.org.uk/concerns ou par téléphone au : 0303 123 1113.

Si vous souhaitez recevoir cet avis dans un autre format (par exemple audio, gros caractères, braille), veuillez nous contacter (voir section «Comment nous contacter» ci-dessus).