Nous utilisons le service de livraison Royal Mail ou UPS pour livrer nos marchandises. Nous ne facturons pas de supplément pour la livraison le lendemain. Pour plus d'informations sur les options de livraison, cliquez ici .

La date et le délai estimés pour la livraison des marchandises sont indiqués dans l'e-mail de confirmation. Nous vous communiquerons une nouvelle date estimée de livraison des marchandises si un événement indépendant de notre volonté affecte la date estimée de livraison. La livraison des marchandises a lieu lorsque nous les livrons à l'adresse que vous nous avez indiquée.

Un logiciel de vérification de l'âge et de l'identité sera utilisé pour vous identifier correctement et, dans certains cas, il pourra vous être demandé de fournir au livreur une pièce d'identité (passeport ou permis de conduire avec photo).

Vous pouvez nous demander de livrer les marchandises sur votre lieu de travail ou à une autre adresse.

Sauf accord contraire entre vous et nous, si nous ne pouvons pas livrer vos marchandises dans un délai de 30 jours, nous vous en informerons, annulerons votre commande et vous rembourserons. Dans certains cas, il peut vous être demandé de confirmer la réception de la livraison. Si cela n'est pas possible, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant en haut de cette page.

Une fois qu'un colis est expédié, vous êtes lié par les conditions d'utilisation de nos agents d'expédition ou de nos représentants. Vous êtes responsable des marchandises lorsque la livraison a eu lieu. Le risque lié aux marchandises vous est transféré lorsque vous en prenez possession. Veuillez examiner les marchandises dès que possible après leur réception et nous signaler tout défaut, dommage ou manquement dans les trois jours suivant la livraison.

Droit d'annulation et de remboursement

La directive sur le commerce électronique et le règlement britannique sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) de 2013 - Partie 3 - Droit d'annulation - Le règlement 28 précise les exceptions au droit d'annulation :

28. -(1) La présente partie ne s'applique pas en ce qui concerne : -(a) la fourniture d'un bien ou d'un service à un consommateur qui n'est pas un consommateur.

(b) la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

(c) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

(3) Les droits conférés par la présente partie cessent d'être disponibles dans les cas suivants

(a) dans le cas d'un contrat portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils sont descellés après la livraison.

Compte tenu de ce qui précède et du type de biens, de kits de test et de services proposés sur notre site, cette exception s'applique et vous ne disposez d'aucun droit de rétractation. Nous exerçons cependant notre pouvoir discrétionnaire et donnons aux patients le droit d'annuler leur commande jusqu'au moment de l'envoi de leur traitement ou de leur kit de test. Le pharmacien doit détruire tout médicament ou kit de test dans les 60 jours suivant son retour, même les boîtes non ouvertes, de sorte que nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements une fois que le traitement ou le kit de test a été expédié.

Si vous résiliez le présent contrat avant l'expédition, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part. Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Le remboursement n'entraîne pas de frais pour vous.

La résiliation de ce contrat n'affecte pas notre droit à recevoir les sommes que vous nous devez en vertu de ce contrat.

Veuillez contacter notre représentant du service clientèle par courrier électronique [email protected] ou par téléphone au +44 20 3893 3117 si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.